У ЦНАПах планують запровадити штучний інтелект: що зміниться для українців
Як штучний інтелект працюватиме у ЦНАПах. Фото: КМДА
Міністерство цифрової трансформації України планує впровадити штучний інтелект у роботу центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП). Про це пише Мінфири.
У Мінцифри зазначають, що ЦНАП уже давно перетворилися на сучасний офлайн-простір державних сервісів. За шість років цифрової трансформації адміністративні послуги стали доступними у понад 90% громад, а по всій країні працюють 5300 точок доступу, які надали українцям уже понад 100 мільйонів послуг. Лише за першу половину 2026 року українці звернулися до ЦНАП майже 12 мільйонів разів.
Серед нових сервісів, які вже доступні, — подання документів на відстрочку від призову, верифікація терміналів Starlink, а також безоплатний медичний скринінг для людей віком від 40 років. Крім того, оновлюються послуги у соціальній, будівельній та інших сферах.
Наступним етапом розвитку стане автоматизація роботи центрів за допомогою інформаційної системи "Вулик" та впровадження ШІ-асистента.
Розробники вже працюють над інструментом, який аналізуватиме навчальні запити адміністраторів, допоможе автоматизувати рутинні процеси, зменшить навантаження на працівників і дасть їм змогу більше часу приділяти складним зверненням громадян. Також Мінцифра готує до запуску єдиний калькулятор для розрахунку собівартості адміністративних послуг.
У відомстві наголошують, що цифровізація має зробити державні сервіси ще швидшими, зручнішими та доступнішими, а впровадження штучного інтелекту допоможе підвищити ефективність роботи ЦНАП без втрати якості обслуговування.
Нагадаємо, що у червні кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка офіційно дозволяє інтегрувати технології штучного інтелекту в Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг — Платформу Центрів Дія.
