Штучний інтелект допомагатиме фахівцям ЦНАПів: уряд ухвалив нове рішення
ЦНАП. Фото: Getty Images
Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка офіційно дозволяє інтегрувати технології штучного інтелекту в Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг — Платформу Центрів Дія. Про це повідомляють у Мінцифрі.
Завдяки цьому нововведенню адміністратори ЦНАПів зможуть використовувати ШІ у своїй роботі — це має зробити надання державних послуг швидшим та ефективнішим.
Очікується, що штучний інтелект допоможе працівникам центрів зменшити навантаження, пов'язане з виконанням рутинних завдань, а також забезпечить миттєвий доступ до необхідної інформації.
Адміністратори ЦНАПів та інші фахівці, які працюють із державними сервісами, зможуть у режимі реального часу отримувати підказки та роз'яснення щодо порядку надання послуг, вимог законодавства та актуальних нормативно-правових змін.
Крім того, ШІ стане інструментом для професійного розвитку працівників. Технологія сприятиме автоматизації навчальних процесів, допоможе швидко знаходити необхідні освітні матеріали та отримувати актуальні знання для підвищення кваліфікації.
Однією з ключових переваг нововведення стане автоматизований пошук інформації серед великої кількості законів, урядових постанов, підзаконних актів та методичних рекомендацій. Це дозволить скоротити час опрацювання звернень громадян і підвищити оперативність ухвалення рішень.
У Мінцифри зазначають, що використання інструментів штучного інтелекту сприятиме стандартизації процесів обслуговування, зменшенню ризику технічних помилок та оптимізації роботи адміністраторів. У результаті українці зможуть отримувати необхідні адміністративні послуги швидше та зручніше.
Також на Платформі Центрів "Дія" планують створити єдиний цифровий простір для взаємодії між надавачами адміністративних послуг. Це забезпечить оперативний обмін інформацією, швидке поширення актуальних роз'яснень, методичну підтримку та ефективний зворотний зв'язок щодо звернень громадян.
Уряд уже підтримав необхідні зміни, тож найближчим часом інструменти штучного інтелекту поступово впроваджуватимуть у роботу ЦНАПів по всій Україні. Це стане ще одним кроком у розвитку цифрових державних сервісів та підвищенні якості обслуговування громадян.
Раніше ми розповідали, що комунікаційна кампанія платформи "Дія.Освіта", створена спільно з агенцією ISD Group, здобула дві бронзові нагороди на престижних рекламних конкурсах — Київському міжнародному фестивалі реклами та ADC*UA Awards.
Читай також: Українці зможуть реєструватися в "Дії" за кордоном і користуватися цифровими документами в ЄС
