Без чеку та упаковки? Розповідаємо, як працює "Легке повернення" в "Аврорі"?
Фото: пресслужба "Аврори"
Покупки — це завжди про вибір і часто про експеримент. Можна довго придивлятися до речі в магазині, а вдома зрозуміти, що вона не зовсім підходить чи розмір не вгадали. В "Аврорі" вирішили піти на зустріч покупцям — зробили обмін і повернення товарів простішим. Як працює сервіс "Легке повернення"?
Покупці можуть обміняти чи повернути будь-які товари з усього асортименту магазинів протягом 30 днів, навіть без чека та збереженої упаковки. Процедура доступна в кожному магазині мережі незалежно від місця покупки й займає близько трьох хвилин.
Команда "Аврори" також фіксує причини повернень і передає цю інформацію виробникам та постачальникам, щоб вони могли враховувати досвід та рекомендації покупців.
Що кажуть покупці?
Редакція "ТиКиїв" звернулася до людей із запитаннями, чи користуються обміном, чи чули про таку можливість в "Аврорі". Ось що нам вдалося дізнатися.
Чимало киян хоча б раз стикалися з потребою повернути покупку, однак відмовлялися від цієї ідеї через побоювання, що процедура виявиться надто складною та тривалою. Для покупців важливо розуміти, що сервіс повернення має бути швидким, простим і доступним за будь-яких обставин.
Чи відповідає цим критеріям "Легке повернення" від "Аврори"? Одна з учасниць опитування вже мала досвід повернення товарів у мережі й зізналася, що була приємно вражена: усе пройшло "легко й швидко".
Багато героїв опитування зазначали, що повернення товару без зайвих ускладнень, як-то навіть без чека і коробки, та ще й всього за кілька хвилин є дуже комфортним.
У чому цінність сервісу?
Представники мережі "Аврора" розповідають про створення сервісу, спираючись на досвід та відгуки клієнтів. Раніше в компанії була класична процедура повернення — 14 днів з обмеженням на окремі категорії товарів. Однак з часом співробітники помітили, що скарги від покупців найчастіше надходять саме щодо них — білизни, дитячих іграшок, засобів особистої гігієни.
Тому було прийняте рішення запровадити сервіс "Легке повернення", щоб зробити процес обміну та повернення товару максимально зручним і безстресовим для покупців.
Про необхідність і успішність сервісу свідчать статистичні дані. Так, кількість повернень знизилася на 17%. Якщо у першому кварталі 2024 року частка чеків із поверненням становила 0,36%, то в першому кварталі 2026 року впала до 0,30%.
Така динаміка вказує на довіру людей: "Коли клієнти відчувають безпеку і контроль над своїм вибором, вони повертаються з більшою впевненістю й рідше ініціюють повернення".
Читай також:
