У яких випадках та як можна зробити перерахунок за опалення та гарячу воду
Фото: Unsplash
У "Київтеплоенерго" розповіли про найпоширеніші випадки перерахунку за опалення та гарячу воду та про те, як споживачі можуть скоригувати нарахування за ці послуги.
У комунальному підприємстві кажуть що найчастіше клієнти звертаються за перерахунком через те, що не здали вчасно показання квартирних лічильників, прострочили повірку, або була перерва у наданні послуг.
Якщо не здавали показання лічильників
Якщо клієнт не здав актуальні показання лічильників, нарахування робитимуть за середніми даними споживання гарячої води чи тепла в попередньому опалювальному періоді.
У цьому випадку перерахунок відбувається автоматично після передачі актуальних показань. Відкориговані нарахування відобразяться у платіжці наступного місяця.
Якщо дані не передавали понад три місяці або є велика різниця між фактичними показаннями та показаннями у платіжці, для коригування необхідно звернутися онлайн до консультантів Центру комунального сервісу або записатись на особистий прийом до сервісного центру. Фахівці ЦКС проконсультують, що необхідно для перерахунку.
Якщо лічильник не повірений
Лічильник тепла, який вчасно не пройшов повірку, знімають з абонентського обліку. У такому разі нарахування проводять за даними будинкового лічильника. Різницю між його загальними показаннями та сумою квартирних лічильників розподіляють між квартирами без повірених приладів відповідно до площі. Розмір нарахувань обмежується максимальною часткою.
У такому випадку перерахунок за тепло або гарячу воду можливий тільки після повірки лічильника та надання підтверджувальних документів до ЦКС.
Якщо були перерви в наданні послуги
У разі аварійних пошкоджень зовнішніх тепломереж "Київтеплоенерго" автоматично враховує періоди відсутності тепла, і за цей час нарахування не проводять.
Якщо опалення не будо через несправність внутрішньобудинкових систем, управитель будинку (керуюча компанія, ОСББ, ЖБК тощо) має повідомити про це "Київтеплоенерго". Якщо цього не відбулось, клієнт може самостійно звернутися за перерахунком. Для цього необхідно отримати від управителя акт, де зафіксована причина та період відсутності послуги. Документи слід надіслати до ЦКС одним із каналів комунікації або до "Київтеплоенерго" на електронну пошту: [email protected]. Після отримання документального підтвердження буде розглянуто можливість перерахунку.
