Укрзалізниця запустила онлайн-сервіс претензійного повернення квитків: що це таке
Зображення: facebook.com/Ukrzaliznytsia
Укрзалізниця запустила новий онлайн-сервіс для претензійного повернення квитків, який значно спрощує процедуру їх здачі. Про це повідомили у пресслужбі перевізника.
⠀
Через новий сервіс можна здати квитки, для яких повернення звичним способом в режимі онлайн вже закрите або від самого початку було недоступне. Раніше це можна було зробити тільки офлайн, заповнивши паперову заяву. Укрзалізниця цифровізувала процес, і заяву тепер можна оформити в електронному вигляді.
Як це зробити:
- перейти на сайт УЗ із замовлення сервісів онлайн;
- обрати у меню пункт "Претензійне повернення квитків";
- заповнити електронний бланк заяви за інструкцією на сайті;
- підписати заяву за допомогою "Дія.Підпис";
- дочекатись результатів її розгляду.
Після подачі заяву мають розглянути протягом семи робочих днів.
Оформити претензійне повернення квитків можна за наявності відповідних відміток на квитках у таких випадках:
- якщо пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає його пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
- якщо пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
- якщо пасажир повертає невикористані квитки, за які сплатив банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
- якщо пасажир повертає невикористані квитки, які купив в Україні, але здав за кордоном;
- якщо пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);
- якщо пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
- якщо пасажира перевели у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і він хоче отримати різницю вартості.
В УЗ додали, що поки допрацьовують сервіс, тому повернення паперових квитків, придбаних у касі, стане доступним пізніше.
Нагадаємо, через збільшення попиту на подорожі з Києва на захід України запустять додаткові поїзди з новими вагонами.
