Золотий стандарт медицини: як МЦ "Лелека" отримав акредитацію JCI та чому це важливо
Усі фото: пресслужба МЦ "Лелека"
У грудні 2024 року багатопрофільний медичний центр "Лелека" успішно підтвердив акредитацію Joint Commission International (JCI), що вважається "золотим стандартом" у сфері охорони здоров'я. Ця відзнака свідчить про найвищу якість надання медичних послуг та безпеку пацієнтів.
Про те, що таке акредитація JCI, чому вона важлива і як її отримання змінює медицину, розповідає операційний директор багатопрофільного медичного центру "Лелека" Вадим Зукін.
Що таке акредитація JCI та чому її називають "золотим стандартом" у медицині?
Акредитація Joint Commission International (JCI) — це не просто сертифікат, а спосіб мислення та роботи. Вона підтверджує, що медичний заклад відповідає найсуворішим міжнародним стандартам якості та безпеки.
По-перше, JCI зобов'язує лікарні впроваджувати ефективні системи управління якістю, мінімізуючи будь-які ризики для пацієнтів. По-друге, стандарт встановлює високі вимоги до кваліфікації лікарів і медичного персоналу, що гарантує пацієнтам професійне та компетентне обслуговування.
Також акредитація JCI передбачає захист прав пацієнтів та їхніх рідних, включаючи інформовану згоду на медичні процедури та повагу до їхніх потреб і побажань. Інші вимоги стосуються будівель, обладнання та медичних процесів, що забезпечує мінімізацію ризиків для всіх.
Зрештою, JCI вимагає регулярного аналізу та покращення всіх процесів. Лікарня з цією акредитацією ніколи не зупиняється на досягнутому.
Коли та чому у "Лелеці" вирішили пройти акредитацію JCI?
Ідея виникла ще у 2014 році після відвідування ізраїльських шпиталів. Ми були вражені їхнім фокусом на якість і безпеку. Остаточне рішення ухвалили у грудні 2017 року, а вже з січня 2018 почалася підготовка. Найбільший виклик полягав у тому, що тоді в Україні ніхто не розумів суть стандартів JCI, тож ми фактично вчилися з нуля.
Чи було складно співробітникам адаптуватися до стандартів JCI?
Спочатку так, адже робота за новими стандартами вимагала зміни підходів. Однак з часом ми побачили, що JCI навіть полегшує роботу. Чіткі правила та алгоритми розмежовують відповідальність і знижують рівень стресу у співробітників. За нашими опитуваннями, комфорт роботи значно зріс.
Як ви монетизуєте акредитацію JCI?
Акредитація не дає прямої монетизації, однак це робота на перспективу. Наші процеси якості та безпеки — на дуже високому рівні, і пацієнти це відчувають. JCI не вигідна в короткостроковій перспективі, адже вона змушує відмовляти від непотрібних операцій чи досліджень. Але ми віримо, що стратегія якості переможе, і з часом до нас звертатиметься більше пацієнтів, готових оплачувати послуги високого рівня.
Чому не можна просто працювати за стандартами, але не отримувати акредитацію?
Можна. Але як переконатися, що все справді відповідає стандартам? Незалежний аудит JCI виявляє слабкі місця і стимулює постійні покращення. Якість і безпека — це нескінченний процес, який потребує контролю.
Навіщо підтверджувати JCI під час війни?
Ми мали внутрішні сумніви, чи актуальне це питання під час повномасштабної війни, але вирішили не зупинятися з декількох причин.
Перша — це системність роботи. Навіть у 2022 році наші співробітники працювали за стандартами JCI, бо вони вже стали частиною нашої культури.
По-друге, проходження акредитації під час війни — це певний сигнал стійкості. Це важливий меседж для суспільства та міжнародних партнерів — ми віримо у перемогу і продовжуємо розвиватися.
Це також і приклад для інших. Ми спостерігали, як інші лікарні впроваджують елементи JCI. Чим більше медичних закладів перейматимуть цей досвід, тим кращою буде система охорони здоров'я України.
Що найважче у роботі за стандартами JCI?
Найважче — усвідомити, що ми не ідеальні й завжди є що покращувати. JCI вимагає постійного аналізу та мінімізації ризиків. Це шлях, на якому не можна ставити крапку.
Коли в Україні з'являться інші шпиталі з JCI?
Після перемоги, я впевнений, процес піде швидше. Але для цього необхідно створити рівні умови для всіх медичних закладів, дозволити приватним лікарням розвиватися та залучати інвестиції. Ми маємо шанс побудувати ефективну медичну систему за світовими стандартами, і JCI — це приклад того, як це можна зробити.
Що далі для медичного центру "Лелека"?
У грудні 2024 року ми підтвердили акредитацію JCI, пройшовши складний онлайн-аудит. Жодна рекомендація не була критичною, але ми продовжимо працювати над покращеннями. Попереду впровадження восьмої редакції стандартів JCI у 2025 році. Для нас це не виклик, а можливість стати ще кращими та безпечнішими для наших пацієнтів.
