Кібератака на Укрзалізницю: де знайти квиток і як повернути гроші
Фото: Freepik
Днями Укрзалізниця зазнала масштабної кібератаки, через що перестали працювати онлайн-сервіси продажу квитків на поїзди. Відновити їхню роботу вдалося 27 березня. У пресслужбі перевізника розповіли, де пасажири можуть знайти квитки, куплені до кібератаки та як можна повернути гроші за онлайн-квиток.
Як знайти квиток:
- перевір свою електронну пошту — там має бути лист від Укрзалізниці з PDF-квитком, якщо ти додавав адресу пошти в застосунку перевізника;
- перевір папку "Спам" — лист міг потрапити туди.
Якщо ти не знайшов квиток, приходь на потяг принаймні за 20 хвилин до відправлення. Провідник може перевірити підставу на проїзд за підтвердженням оплати: запис у банківському застосунку або квитанція про оплату.
Як повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток:
- заповни форму за посиланням;
- після перевірки заявки тобі повернуть гроші.
В Укрзалізниці уточнили, що час повернення залежить від твого банку й може тривати до 30 банківських днів.
Що робити, якщо купив квиток після кібератаки, а він не прийшов:
- почекай 5–10 хвилин і перевір пошту;
- якщо квитка все ще немає, опиши проблему через застосунок у розділі "Зворотний зв'язок".
- тобі або надішлють квиток, або повернуть гроші.
З усіх інших питань можеш звертатися на резервну пошту Укрзалізниці: [email protected].
