Мінцифра запустила безплатний серіал про сучасні ЦНАПи: як це працює

ЦНАП Печерського району. Фото: Печерська РДА

Міністерство цифрової трансформації України запустило на платформі Дія.Освіта новий безоплатний освітній серіал для працівників громад. Проєкт допоможе управлінцям та адміністраторам ЦНАПів покращити якість державних послуг і зробити їх доступнішими для всіх відвідувачів. Про це повідомляють у Мінцифрі.

Серіал "Якісні сервіси у громадах: моніторинг, розвиток та цифровізація" складається з 10 коротких епізодів. У Мінцифрі наголошують, що сучасний державний сервіс залежить не лише від технічного оснащення чи електронної черги, а й від професійної та людяної взаємодії.

Під час навчання учасники дізнаються, як:

• створювати безбар'єрний простір — оцінювати приміщення та адаптувати його до потреб людей з інвалідністю;
• взаємодіяти з ветеранами — надавати послуги етично, з повагою та без зайвої бюрократії;
• впроваджувати цифровізацію — запускати нові технології та оцінювати їхню користь для громади;
• керувати робочими процесами — аналізувати відгуки відвідувачів і підтримувати команду під час кризових ситуацій.

До кожного епізоду автори додали чеклісти та практичні матеріали, які працівники громад можуть використовувати у щоденній роботі. У Мінцифрі зазначають, що мета проєкту — допомогти громадам створювати сучасні ЦНАПи, де зручність для відвідувачів поєднується з якістю та доступністю державних послуг.

Навчання на платформі Дія.Освіта безоплатне. Освітній серіал створило Міністерство цифрової трансформації України в межах "Проєкту підтримки Дія", який ПРООН в Україні реалізує за фінансової підтримки Швеції.

Нагадаємо, що у застосунку "Дія.АI" запрацювала голосова підтримка зі штучним інтелектом. Вона допомагає спростити взаємодію та розуміє голосові запити.

Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl+Enter